Preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, a Luz de Cristo criou uma política de troca e devolução de seus produtos especialmente para o ambiente virtual. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados no site possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Vendas através do e-mail vendas@luzdecristo.com.br
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada. As nossas embalagens são de papelão personalizada com o logo da Luz de Cristo e passamos firmemente as fitas, permitindo que se identifique qualquer sinal de violação);
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; e/ou
- Falta de acessórios (caso o produto acompanhe algum).
Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
- Se todas as condições forem respeitadas, a Luz de Cristo fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Para Devolução por Insatisfação, e o motivo da troca ou devolução for insatisfação, a Luz de Cristo se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela Luz de Cristo
- Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
- A Luz de Cristo providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
- Os produtos serão analisados pela Luz de Cristo Velas e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Considerações finais:
A Luz de Cristo não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Desde 2002 nós produzimos o Círio Pascal, Círio da Família, Velas de Altar, Velas para Sacramentos e outros tipos de velas para a Igreja. Usando materiais de extrema qualidade, nossos produtos são feitos com 100% de parafina, além de pavios específicos para cada necessidade. Assim, conseguimos fazer velas resistentes que não deixam cheiro, não apagam facilmente e duram por todo o período necessário.